小张在某银行当客服,他从接过的电话中,发现了不少规律:上海用户最难伺候,不爱说普通话;重庆用户好说话;广东用户睡得晚;山东用户起得早。存款几十万的客户,会理性沟通;爱投诉的客户,多半卡里不超1万元。

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